企业最重要的竞争对手是它的客户。

这句话实在太正确，很大程度上会被人认为是一句废话。

不过对很多中国企业来说，也许这个阶段，说这句话是正确的，也是必须要将战略调整到以客户为中心的方向上来的。

这些年来中国经济的发展，依靠的是众多企业的努力，同时也塑造了一大批很不错的企业。这些企业在全球范围内，基本上都能排在前几名的位置。

中国大部分的企业在20多年的发展过程中，一直采取的是跟随和模仿的战略，借助于对本土市场的熟悉，迅速成长。但是追赶者和模仿者的尴尬在于，一旦你跟领导者距离差不多的时候，往往会迷失方向。以前只要盯着领导企业就可以了，现在不成了，仅仅盯着领导企业，已经不能有特别强的方向感了。

这个时候，应该将目光盯准自己的客户，认真去研究自己的客户，这是未来的根本。如何能够争取到最大的客户份额，应该是最好的竞争战略。这也是真正能够带来附加价值的地方。因为跟随与模仿的时候，我们的企业省略掉了研发阶段，所以可以将产品的成本做的很低，而研究客户，感知和定义客户的潜在需求，这需要新的能力，不仅仅是市场调研，还有企业后台的研发、产品、供应链等一整套的体系支撑才行。

是不是不认真研究客户就没有生存余地呢？也没有那么严重，只是客户可能会慢慢地选择用脚投票，离开你，转向你的竞争对手。

以我个人的体验来看，原来出差的时候，一家连锁经济型酒店是我的首选。这家企业也在海外上市，消费的感觉越来越不好。也许是因为上市了，为了拿出好的财报，太多的成本需要降低，所以客户的需求也就不怎么看重了。加上中国目前的竞争还不够激烈，所以也就马马虎虎了。

更关键的问题不知道是不是企业的高管现在更关心股价，更关心自己的股权和期权能否及早兑现，客户的需求，也就暂时往后放一放了。

很自然的，我也就选择了它的竞争对手。还好，竞争对手的比它要好一些，令我还有更好的选择。

实际上走在前面的中国企业已经在研究他们的客户了，不仅仅研究中国的客户，还要研究全球的客户，因为在国内数得着的企业，往往在全球市场上也数得着。这是一个很好的开始。

我想，认真研究自己的客户，比向传奇CEO当众请教问题更聪明、更务实。

从地铁口出来，看到马路对面的报亭上挂着宣传画，上面一位影星在汗流浃背地锻炼，标题好像是最起码要锻炼腹肌，突然觉得这样的杂志也许商业上很成功，但是我们是不是有比明星的腹肌和大款的宝马车轮胎更值得关心的事情呢？

1，老外的思维比较没有限制，既可以说政府的失灵，也说市场的失灵，所以就有解决方案出来，要对症下药。中国人只能说市场失灵，政府失灵的话，基本上是脑子进水才说出来。所以大家也就基本上不走这个神经。于是只有老老实实赚钱的企业家，改变社会，那就不要有这个念想了，搞不好就进去了。
　　 2，似乎老外企业家脑子大，动不动就考虑全世界的问题。比尔·盖茨整了个操作系统，全世界都用，所以退休了就考虑创新型资本主义的问题；据说GOOGLE的创始人在公司的会议上经常问的问题是：这事对全世界有什么用吗？中国的企业家，基本的考虑是，这事能成吗？没耽误政府老爷们赚钱吧？
　　 3，中国传统中有士大夫精神，讲究“先天下之忧而忧，後天下之乐而乐”，可如今，这精神也都没了。基本上属于“微斯人”的状态。中国的企业家考虑这些问题的也就很少，更别提什么改变社会了。很多人倒是改变了社会，污染更严重了，道德更堕落了。
　　 4，吴士宏倒是成了这方面的翻译家了，微软好像有这传统。不少人都做公益事业。
　　 5，能不能把企业家的精神与士大夫精神结合一下。“无恒产而又恒心”的“士”，能与“有恒产但不怎么有恒心”的有产者结合一下呢？
　　 6，最近看两会上企业家们也提了很多提案，算是对天下事情的一个交代吧。只是不知最终会有多少提案能够惠及天下。
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你的回应 ······

数学试卷上有一道题，说小明身高1米，站在桌子上之后高160厘米，问桌子有多高？为了便于理解，还在旁边画了一幅画。儿子拿尺子量了量图画上桌子的高度，然后得出答案：2厘米。

老师批复：字很工整，请理解题目意思。

拿回家后，他妈妈看后，先是气晕，后是笑晕。

为什么中国人勤劳却不富有？

为什么中国人这些年经济增长迅速，可老百姓收入却增长不多呢？

有人说中国人没有财产性收入？为什么没有财产性收入呢？

因为老百姓没有财产。土地是国家的，房子是单位的，只有微薄的工资是自己的，这些只是过日子的钱，不能算作财产，也不会成为积累下的财富。

后来买了房子了，好一些，因为可以流通，虽然只是70年的土地使用权，好歹算是自己的了。农民还不行，城里的人是70年的使用权，农民最多承包土地30年。如果政府要征用你的土地，价钱肯定不能按照市价来算。于是农民干脆撂挑子不干，去个球的，进城打工了。

手头有点闲钱了，就想着投资，股票、黄金、基金，还有什么呢？中国的资本市场发育不充分，所以老百姓的财产性收入也就不多，中国还没有很好的企业债市场，老百姓实际上还不能分享很多企业的成长。

中国人在全球投资不是很好，没有多少经验，也没有一个有利于中国人的货币和金融安全体系，中国人也就不能分享全球其他国家和市场的财富增值。

看来要想增加财产性收入，需要改变很多东西，需要建设很多东西。

偶尔想到听到，记在这里。

在豆瓣上发起了一个“带着购物袋去超市”的活动，到现在已经有30多人加入了。发起这个活动以后，开到豆瓣上还有一个“带着环保袋去超市”的活动，发起的要早一些，人也多些，于是也就加入。

家里有几个棉布购物袋，总想去超市带着，可是每次在超市结帐后拎着一堆塑料袋出来的时候，才想起来要用环保的棉布袋子，不过已经晚了。

有了这个活动，也就有了自律的动机。于是每次去超市总是带上家里的棉布袋子。去菜市场也带着，院子里的菜市场里可是典型的超薄的塑料袋。去了几次之后，有一天结帐的时候，掌柜的拿过我的袋子，掂量了掂量，说我们干脆也做上几百个这样的袋子，免费给大家用吧。

我赶紧说，就是，大家都是院子里的，估计你的袋子也不怎么会丢。

也许真的是我的行动影响了他呢？如果真是这样，感觉还是挺好的。不过在他的蔬菜小超市里，买菜带着自己的棉布袋子的，估计只有我一个了。

希望他的小店的棉布袋子早点做出来。

如果你看到这篇博客，也请你用棉布袋子吧。

今天看到比尔·盖茨的这篇演讲，感觉很好。全球最著名的富豪之一，当真也是胸怀天下，说起很多政治家都说不出来的话。

想起他当年说中国盗版的时候，那副不可一世的嘴脸。不知道非洲人民要是喜欢上了盗版，盖茨会是什么表情。

且不说这些，毕竟也算是人心向善。盖茨已经很难改变互联网世界中微软的处境了，不知能否改变这个所谓的晚期资本主义的体制呢？先把文章放在下面，说不定会用到。

这是微软董事长比尔·盖茨今年1月在达沃斯论坛所作的他认为是他最重要的一次演讲。由上海师范大学金融学院彭建辉翻译整理

　　作者：比尔·盖茨　

　　在人的本性中蕴藏着两股巨大的力量，一是自利，一是关爱他人。资本主义利用了人性中自利的力量，取得了经济进步和社会发展，但这只服务于有钱人。而穷人就只能依靠政府援助和慈善。21世纪的新型资本主义需要对此进行调整，通过市场的力量以及制度创新，来服务穷人

　　现有资本主义不直接服务穷人

　　世界正变得越来越好，而且进步非常明显。在未来几十年里，人类还将拥有惊人的新力量，拥有更强大的软件，更精准的诊断手段，更有效的治疗药物，更好的教育以及更好的发展机会，而且会有越来越多的优秀的人才贡献出解决问题的创意想法。这就是我眼中的世界。

　　我是一个非常乐观的人，但我是个急性子。诚然，世界在越变越好，但在我看来，速度还是太慢，而且世界并非对所有人而言都是越变越好。伟大的进步总会加剧不平等现象。丰衣足食的人可以享受到技术进步带来的改善，而贫苦困顿的人却获益很少，特别是那些一天的生活支出还不足1美元的最贫困的10亿人。

　　在全球范围内，差不多有10亿人缺乏足够的食物，喝不上清洁的饮用水，用不上电，而这些是我们已经习以为常的生活基本必需品。全世界每年有超过100万人死于疟疾，然而这类疾病得到的关注还比不上治疗脱发的药物。全世界最贫困的10亿人没有享受到全球化的好处，相反他们承受着经济发展带来的弊端。他们被撇在一边。气候变化的成因和他们无关，可偏偏对他们的生活影响最大。

　　为什么人们的需要总是和他们所能享受的经济发展成果成反比？原因就在于市场激励机制。

　　在资本主义体系中，一个人的财富增加了，为他服务的经济动力就相应增强；而如果一个人的财富减少，则为他服务的经济动力就减弱，直到完全消失。我们必须得找到一个办法让资本主义的这种为有钱人打工的属性同样也能够帮扶穷人。

　　资本主义的奥秘就在于它有能力让自利服务于更广大社会群体的利益，它能通过财务回报来推动创新。自利所驱动的资本主义制度催生了许多令人难以置信的创新发明，这些创新改善了很多人的生活。

　　在我看来，我们需要一个新的制度体系来让自利的动力发挥作用，从而使每一个人都能从中受益。在人的本性中蕴藏着两股巨大的力量，一是自利，一是关爱他人。资本主义利用了人性中自利的力量，让它能持续不断地发挥有益的作用，但只是服务于那些有支付能力的人。而那些没钱买服务的人就只能靠政府援助和慈善。

　　创新型资本主义：如何通过市场力量为穷人服务

　　但为了让穷人的生活能迅速改观，我们需要一个制度体系，这个制度体系需要比我们现在的更能够吸引创新者和企业参与。这个新制度有两个使命。一是赚钱赢利，二是让那些无法充分享受市场经济益处的人群生活得到改善。

　　为了让制度可以有持续性，我们必须用利润来进行激励。而如果企业服务的对象非常贫困，那利润就不大可能产生，那这时我们就需要另一个激励手段，那就是认可(recognition)。企业得到认可就意味着它的知名度提高了，知名度能吸引顾客，更为重要的是，它可以感召优秀的人才前来加盟。这种知名度能够让好的行为得到市场的嘉奖。当企业在市场上无法赢利的情况下，知名度可以是一种替代；而如果可以实现市场利润，则知名度又是额外的激励。

　　我们的挑战就是设计出一个新的制度体系，让利润和知名度这样的市场激励发挥作用，使企业更加倾向于为穷人服务。我把这种想法称为创新型资本主义(creative capitalism)。通过这种途径，政府、企业及非赢利组织可以进行合作，让市场的作用在更大的范围内发挥作用，从而更多的人可以从中赚取利润，或是得到认可，最终改善全球不平等的现象。

　　也许有人会反对这种基于市场的社会变革，他们认为如果把感情和自利结合在一起，市场的作用范围不会扩大，相反会缩小。但亚当·斯密，这位资本主义的鼻祖，《国富论》的作者，这位坚信自利对于社会的价值的思想家，在他的第一本著作的开卷部分这么写道：无论把人看成多么自私，在人的本性中明显地存在某些根本原则：一个人对改善别人的命运产生兴趣，将别人的快乐当成是自己的必需，虽然从中他并不能获得什么，只是看见它就感到满足。

　　创新型资本主义把这种对他人命运的兴趣与对自己命运的关心联系起来，既可以帮助他人，同时也可以提升自己。与单纯的自利行为相比，利己与利他相结合能够惠及更多的人。

金字塔底层的财富

　　创新型的资本主义将商业专长和发展中国家的需要相结合，在发展中国家，市场一直存在，只是没有企业去开辟。有些时候，市场经济的做法在发展中国家行不通，并不是在发展中国家不存在需求，或是他们缺钱，真正的原因是企业没有花足够的时间来研究该市场的需求。普拉哈拉德在他的著作《金字塔底层的财富》中对此有相当精彩的论述。此书对很多公司和企业产生了巨大的影响，它帮助这些企业通过特殊的创新拓展了赢利空间。

　　在这里我可以举一个例子。世界卫生组织希望在非洲扩大脑膜炎疫苗的接种范围。但它没有直接去和生产疫苗的厂商接触，它先是到非洲了解人们的支付能力。该组织了解到如果要让非洲的母亲为她们的孩子接种脑膜炎疫苗，那疫苗的价格不能超过50美分。随后世界卫生组织要求合作厂商按这个价格标准组织生产。事实上，一家印度的制药企业找到一种新的生产方法，将售价降到了40美分。世界卫生组织允许该企业在未来十年为公共卫生体系提供2.5亿支脑膜炎疫苗，同时允许它将产品卖给私营医疗机构。

　　另一个例子是有一家荷兰的制药企业拥有一种疫苗的产权。该企业对在发达国家生产该疫苗的企业收取专利费，而免除发展中国家生产该疫苗企业的专利费。结果在越南生产这种疫苗的成本还不到1美元，而且这1美元当中还包含了运费和免疫宣传费用。

　　因为今天许多重要产品的边际费用已经很低了，软件、医药、媒体作品等等都是如此。这种分级定价的做法能够让没钱的人也可以买得起一些有价值的产品。这种定价方式其实可以在更大的范围内进行推广。

　　我所举的这些项目能够给我们一点启示。致力于满足发展中国家需要的人要和科学家一起合作，因为科学家知道可以在哪里实现突破，这一点在软件业和医药行业都一样。两方面的人结合在一起就可以找到办法让好的想法在贫穷国家得到实施。

　　需要政府直接参与

　　另一个实现创新型资本主义的办法需要政府的直接参与。当然政府在帮扶穷人方面已经做了大量的工作。这就不仅仅是培育市场方面的努力，政府在援助、科研和医疗卫生方面投入了大量财力。这些工作都非常有意义。但我认为政府最能够调动资源的做法是出台政策，通过市场的方式鼓励企业为改善贫困人口生活来做出努力。

　　布什总统最近签署了一个法案，根据该法案，如果一家制药公司为疟疾或肺结核这样长期受到忽视的疾病开发出了一种新的治疗手段，则该公司高利润的产品，比如治疗胆固醇的药物就可以提早两年上市销售，这种优先权可能意味着上亿美元的市场。

　　这会是个全球性运动

　　还有个实现创新型资本主义的办法，那就是帮助贫困国家的企业进入发达国家的市场。明天我会在此宣布一个合作计划，这个计划将帮助非洲农民进入上等咖啡市场。计划的目的是要让这些农民种植咖啡的收入能够增加一倍。它帮助非洲农民种植优质咖啡，帮助他们与需要购买咖啡的企业建立联系。最终计划将使咖啡种植农民和他们的家庭摆脱贫困。

　　最后，还有一种实现创新型资本主义的最有创意的方式。几年前的一个深夜，我和Bono(U2主唱)在达沃斯小镇上的一个酒吧里闲聊。在小酌了几杯后，Bono变得非常激动，他和我谈起我们要用什么方法让那些具备公益心的企业拿出销售收入的一小部分来帮助改变整个世界。那天晚上，他不停地打电话，把别人从睡梦中叫醒，然后还把电话交给我，让我知道他们对此都很感兴趣。我们用了不少时间才启动这项工作。

　　但Bono说得对，如果一个人意识到他在购买一件好产品的同时还有机会参与一项他非常重视的社会事业，那他一定会非常乐意购买。红色运动就是这样在达沃斯诞生的。GAP、摩托罗拉、阿玛尼等公司的产品都参与了这项活动。

　　本周，这些公司的代表在微软相聚，商量下一步的发展。在过去的一年半时间里，我们通过这项运动筹集了1500万美元在全球范围内防治艾滋病、肺结核和疟疾。它的成果便是今天在非洲差不多有两百万人得到了救命的药品。现在世界上越来越多的人认识到，如果有合适的激励方式，那么改变就可以持续进行。因为利润和认可是可以不断更新的资源。

　　更为重要的是在这个基础上，全世界的企业家不论性别都可以把他们改善生活的想法转化为人们可以购买得起的产品和服务。克林顿总统作为非赢利组织成员，帮助发达国家的生产商和贫困国家的消费者建立联系，他在当中发挥了独特的作用。有的企业还为他们所认为的社会资本主义专门设立了奖项。

　　我只是举了几个例子来说明世界上对这样的创新型制度体系有了越来越浓厚的兴趣。这会是个全球性的运动，我们每一个人都有能力而且有责任来加速推动这个进程。在座诸位，无论你们是来自企业，还是政府，或是非营利机构，我想请你们在新的一年里一同从事创新型资本主义的活动举措。看看我们是否能够扩展市场经济的影响，我们要做成一些事，无论这会是国际援助的，还是慈善捐赠，或是一项新产品。

　　各位能否应用这样一个创新型的制度体系，让市场的力量发挥作用来帮助穷人？我希望公司企业可以安排最有创新能力的研发人员拿出一部分时间来考虑这些问题，从而帮助人们一起来推动全球经济。这类贡献会比直接捐赠现金更有价值。你们或许可以给员工放假让他们从事志愿者工作，这样便是让公司集中发挥你们最擅长的优势。这也是创新型资本主义的一种形式，因为这种智慧在让有钱人生活得更好之后，又开始致力改善所有人的生活。

　　目前已经有许多制药企业，像葛兰素·史克公司，他们让最有创造能力的研发人员开发帮助穷人的药物。日本的住友化工利用他们的专长建好蚊帐工厂后再捐赠出去。其实在食品、高科技、移动电话，以及银行业都有许多这样的例子。事实上我想说的是如果各行业的企业都可以做到像这些公司一样，那世界的不平等现象就会有极大的改观。

　　我们处在一个非同寻常的时代。如果我们能够在21世纪的前几十年探索到满足贫困人口需要的方式，找到为企业带来利润和认可的办法，那么我们减少世界贫困的努力就可以一直持续下去。这个任务永远都不会结束。能投身这项事业，我内心激动不已。

文章来自《南方周末》